¿Tienes dudas? Aquí te dejamos algunas de las respuestas.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Nuestra forma de trabajar

En Bridepalla diseñamos y producimos regalos sostenibles, proyectos de comunicación, materiales para eventos y soluciones personalizadas para empresas, entidades y particulares.

Muchos de nuestros trabajos se desarrollan específicamente para cada cliente. Por ello, cada proyecto es único y puede requerir procesos, plazos o acabados diferentes.

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra página web y forman parte del acuerdo entre Bridepalla y sus clientes.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.

2. Productos y proyectos personalizados

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido o incorporan algún grado de personalización.

Cuando un proyecto incluye diseños, mensajes, logotipos, cantidades, materiales o acabados específicos, la producción comenzará una vez el cliente haya confirmado el presupuesto y, cuando sea necesario, aprobado el diseño final.

Las imágenes, fotografías y descripciones de la web tienen carácter orientativo. Trabajamos con materiales naturales y, en muchos casos, reciclados o recuperados, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado que forman parte de la propia naturaleza del producto y no se consideran defectos.

3. Presupuestos y confirmación del pedido

En los proyectos personalizados elaboramos un presupuesto adaptado a las necesidades de cada cliente.

El pedido se considerará confirmado cuando:

el presupuesto haya sido aceptado;
se haya realizado el pago o anticipo acordado, cuando corresponda;
y dispongamos de toda la información necesaria para iniciar la producción.

Las modificaciones solicitadas una vez iniciado el trabajo podrán implicar cambios en el presupuesto, en los plazos de producción o, en determinados casos, no podrán realizarse.

5. Formas de pago

Las condiciones de pago se indicarán en cada presupuesto o durante el proceso de compra.

En determinados proyectos personalizados podrá solicitarse un anticipo antes de iniciar la producción.

El inicio de los trabajos podrá quedar condicionado a la recepción del pago acordado.

7. Cambios, devoluciones e incidencias

Dado que la mayor parte de nuestros productos se fabrican específicamente para cada cliente, no es posible aceptar devoluciones por cambios de opinión una vez iniciada la producción.

No obstante, si el pedido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con las características acordadas, revisaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución más adecuada, ya sea la reparación, la sustitución del producto o, cuando proceda, el reembolso correspondiente.

Nuestro objetivo es que cada proyecto llegue a su destino en las condiciones previstas y cumpla las expectativas del cliente.

9. Envíos

Realizamos envíos mediante empresas de transporte especializadas.

El coste del envío y el plazo estimado se comunicarán antes de confirmar el pedido.

Al recibir la mercancía, recomendamos comprobar el estado del embalaje. Si se detectan daños ocasionados durante el transporte, es importante hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo lo antes posible para poder gestionar la incidencia.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En aquellos productos no personalizados en los que la normativa sí reconozca este derecho, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en perfectas condiciones.

4. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los presupuestos incluyen únicamente los conceptos detallados en cada propuesta. Los gastos de transporte, impuestos u otros servicios adicionales se especificarán antes de la confirmación del pedido.

Bridepalla podrá actualizar los precios publicados cuando sea necesario. No obstante, los pedidos ya aceptados mantendrán las condiciones económicas acordadas.

6. Producción y plazos

Cada proyecto tiene un plazo de producción diferente.

Antes de iniciar los trabajos informaremos del plazo estimado de fabricación y, cuando corresponda, de la fecha prevista de entrega.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos acordados, pueden producirse retrasos derivados de causas ajenas a Bridepalla, como incidencias logísticas, problemas de suministro o circunstancias de fuerza mayor. En estos casos mantendremos informado al cliente y buscaremos la mejor solución posible.

8. Proceso de cambio y devolución

Si compras como consumidor final a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin daños. Puedes abrir el embalaje, salvo productos sellados Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@bridepalla.com. Una vez solicitada, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días.

Si el producto está dañado o defectuoso por cuestiones de producción, manipulado o transporte → nos hacemos cargo de todo. Si es una devolución por desistimiento → el cliente asume el coste del envío.

Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos dentro de las 24 horas desde la recepción, adjunta fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos reposición sin coste o reembolso completo. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables, y se realizará en el mismo método de pago utilizado.

No se aceptan devoluciones de plantas vivas, productos perecederos o con vida útil limitada o productos personalizados (salvo que lleguen en mal estado).

Para pedidos personalizados realizados por empresas o profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento, tal y como cita la ley y solo se aceptarán devoluciones por producto defectuoso o error en el envío.

10. Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por las garantías previstas en la legislación vigente.

La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulaciones posteriores a la entrega, accidentes o el desgaste natural de los materiales.

12. Atención al cliente

Creemos que la mejor forma de resolver cualquier incidencia es hablando.

Si tienes alguna consulta sobre un pedido, necesitas modificar un proyecto o quieres comunicar cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto publicados en esta web.

Intentaremos responder lo antes posible y encontrar la solución más adecuada para cada caso.

13. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación o aplicación se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.

Personalización

Sí. La mayoría de nuestros productos pueden adaptarse a la imagen de tu empresa o proyecto. Podemos incorporar logotipos, mensajes, colores, packaging personalizado o incluso desarrollar una propuesta completamente a medida.
Sí. Además de nuestro catálogo, diseñamos y producimos soluciones creativas adaptadas a cada cliente: regalos corporativos, packs, materiales para eventos, elementos de comunicación, señalética, instalaciones y mucho más.
No. No hay suplemento por personalizar el producto.
El tiempo de personalización depende del feedback entre el cliente y el diseñador. Normalmente, el diseño lo tenemos listo entre 12/24 h desde que se nos especifica y se nos pasa los archivos/logos que hay que poner. El tiempo también es relativo si el diseño tiene diversos cambios.
Sí. Podemos trabajar a partir de tus archivos o ayudarte a adaptar el diseño para que el resultado final sea el mejor posible.

Pedidos

No tenemos pedido mínimo. ¡Tampoco máximo! Dependiendo de las unidades, podremos hacerlo de una manera o de otra. Cuéntanos tu proyecto y te indicaremos la mejor opción.
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto, por correo electrónico o llamarnos directamente. Cuanta más información nos facilites (cantidades, fechas, personalización, presupuesto orientativo...), más ajustada será nuestra propuesta.
Cada proyecto tiene unos plazos diferentes, pero calcula unos 12 días de media. Una vez definido el pedido te indicaremos el tiempo estimado de producción y la fecha prevista de entrega.
Si tienes una fecha límite, háznoslo saber desde el principio para valorar las opciones disponibles.

Envíos

Sí. Enviamos nuestros productos a toda Europa, incluía la península y Baleares.
Una vez el pedido esté preparado para su envío te informaremos de la fecha prevista de entrega. De todos modos, puedes consultarnos sobre el estado de tu pedido en cualquier momento a través de los canales habituales.
Solemos trabajar con empresas transportistas que aseguran la recepción en 48-72 h, pero si hay necesidades especiales, consúltanos para ver qué podemos hacer.

Impresión y diseño

Los elementos que creas necesarios para la personalización, siempre que nos facilites elementos (logotipo, imágenes, ilustraciones) nos será más fácil y rápido pasar la propuesta de diseño. Si no se dispone de ningún elemento, no pasa nada, para eso están las mentes pensantes de los diseñadores ;). Eso si, cuanto más expliques lo que quieres mucho mejor.
Lo perfecto es enviarnos los elementos, logos, ilustraciones: el archivo vectorial (AI, EPS, SVG o PDF) y con textos trazados. Si no están trazados, pasar los archivos de las tipografías. Para las imágenes pasar imágenes en alta resolución a poder ser (150/300 ppp).
En todo caso, no nos hacemos responsables de que se pasen imágenes a baja resolución o tamaño muy pequeño y a 72 ppp y que en la impresión salgan pixeladas.
Avisamos siempre por correo cuando suceden estos casos antes de imprimir y encontrar soluciones si no se obtiene la imagen en alta calidad.
Sí. En este caso si hay suplemento por la imposición nominal en las acreditaciones. El suplemento varía según el rango de unidades.
Sí. Hay que tener en cuenta que las impresiones en este tipo de soporte el color/tonalidad cambia respecto al color/tonalidad que nos aparece en pantalla. También hay que tener en cuenta que algunas tonalidades muy claras o apasteladas se arriesga a que no se aprecien en la impresión. Además, podemos imprimir con tinta blanca sobre craft, pero hay suplemento de impresión al tratarse de una tinta especial.
En los proyectos personalizados solemos preparar una propuesta gráfica o una muestra digital antes de iniciar la producción. En determinados casos también es posible fabricar una muestra física.

Cambios, incidencias y devoluciones

Los productos fabricados o personalizados específicamente para un cliente no pueden devolverse por cambio de opinión, tal y como establece la legislación vigente.
Si existe cualquier incidencia relacionada con la fabricación o el transporte, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor solución.
Es importante revisar el paquete al recibirlo. Si observas daños ocasionados durante el transporte, indícalo al transportista y comunícanoslo lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.

Sobre Bridepalla

Para nada. Aunque la mayor parte de nuestros proyectos son para empresas, también colaboramos con administraciones públicas, entidades, asociaciones, centros educativos y particulares. Si te casas, tienes un evento o un cumpleaños, también somos tu proveedor de confianza.
Nuestro estudio y taller están en Sitges (Barcelona). Tenemos también una tienda/showroom en el barrio de Sants de Barcelona. Trabajamos con clientes de toda Europa y desarrollamos proyectos para organizaciones de muy diversos sectores.
¡Eso suele ser una buena noticia! Muchas de las ideas más interesantes empiezan con una conversación.
Explícanos tu proyecto y estudiaremos contigo la mejor forma de hacerlo realidad.
No nos limitamos a personalizar productos. Diseñamos soluciones que ayudan a comunicar valores, generar experiencias y reforzar la identidad de cada organización. Combinamos creatividad, producción propia y criterios de sostenibilidad para crear proyectos únicos, adaptados a cada cliente.

Materiales

Es uno de nuestros principios. Siempre que es posible utilizamos materiales naturales, reciclados, reciclables o de proximidad, buscando el equilibrio entre creatividad, funcionalidad e impacto ambiental.
Para nosotros significa mucho más que utilizar un material ecológico. Valoramos el origen de las materias primas, la proximidad de los proveedores, la durabilidad del producto, su posibilidad de reutilización y el impacto social y ambiental de todo el proceso de producción.
Nota importante. No podemos certificar al 100% que los colores de las bombas/galletas sean exactamente al color que se solicita por pantalla, siempre se llega a una aproximación bastante elevada, pero que a veces cuesta llegar, sobre todo, para los colores vivos, ya que las bombas son oscuras por el abono y el café y esto infiere en la tonalidad.
(No es lo mismo pintar sobre pared blanca que sobre pared negra, ¿verdad?)
Un regalo puede estar fabricado con materiales sostenibles y, aun así, no transmitir ningún mensaje. En Bridepalla creemos que un buen regalo debe comunicar los valores de quien lo entrega, generar una experiencia positiva y, siempre que sea posible, dejar una huella ambiental y social positiva. Por eso diseñamos cada proyecto pensando tanto en el objeto como en la historia que cuenta.
Sí. Siempre que es posible trabajamos con proveedores locales y producimos nuestros proyectos en nuestro taller o con colaboradores de proximidad. Esto nos permite controlar mejor la calidad, reducir el transporte y ofrecer soluciones más flexibles.

Bombas de semillas

Las bombas, corazones, galletas y chocolates de semillas llevan una mezcla de abono, tierra, sustrato, poso de café y semillas como cualquier trozo de tierra.
Depende. Colores derivados del círculo cromático, es decir, todo tipo de tonalidades de blanco, amarillo, naranja, rojo, rosa, morado, azul, verde, marrón, negro, etc. siempre en color mate… Lo que no podemos hacer es colores brillantes o con tintas especiales como son el neón o el metalizado.
Nota importante. No podemos certificar al 100% que los colores de las bombas/galletas sean exactamente al color que se solicita por pantalla, siempre se llega a una aproximación bastante elevada, pero que a veces cuesta llegar, sobre todo, para los colores vivos, ya que las bombas son oscuras por el abono y el café y esto infiere en la tonalidad.
(No es lo mismo pintar sobre pared blanca que sobre pared negra, ¿verdad?)
¡No alarmarse! En teoría no debe pasar nada. Todos de pequeños nos hemos pegado un banquete de tierra en el parque o en la playa ;). Pues la sensación es parecida, la composición de las bombas/galletas son materiales orgánicos y no tóxicos, la pintura es a base de agua y no tóxica para animales y biosfera, por lo que no debería preocupar mucho. Si se ingiere gran cantidad y se presentan malestares o dolores, aconsejamos acudir al médico, ellos son los expertos en humanos, nosotros de las plantas.
Tenemos 4 maravillosas mezclas puestas a punto para germinar donde quieras: Bee Warriors, Butterfly Sunrise, Grand Salad y Mediterranean Taste.
¿Por qué mezclamos diferentes semillas? Porque principalmente es el fundamento del Nendo Dango unas semillas ayudan a otras en su germinación igual que unas saldrán primero y otras les costara un poco más, no pasa nada, la naturaleza va a su ritmo, déjala fluir.
Si se quiere hacer exclusivamente de una semilla en concreto, aconsejamos elegir un producto de la familia SEEDPACKS, ya que por elaboración y manipulación de las bombas hay semillas que son más débiles y que no acaban de germinar. Por eso si se quiere una semilla específica para las bombas/galletas no podemos certificar al 100% que germinen.
Es muy sencillo. Basta con colocarla sobre la tierra o enterrarla ligeramente, regarla con frecuencia durante los primeros días y esperar a que la naturaleza haga el resto. No es necesario romperla ni deshacerla.
La primavera y el otoño suelen ser las mejores estaciones, ya que las temperaturas son más suaves y la humedad favorece la germinación.

Trabajamos principalmente con especies resistentes y de fácil mantenimiento, como cactus, suculentas, tillandsias y otras plantas adaptadas a diferentes proyectos. La elección depende del uso, el diseño y las condiciones en las que se entregará el producto.
Las tillandsias son plantas muy resistentes y de bajo mantenimiento. Necesitan buena ventilación, luz indirecta y pulverizaciones de agua una o dos veces por semana, dependiendo de la humedad ambiental.
Los cactus necesitan mucha luz y poco riego. Lo más importante es evitar el exceso de agua: basta con regarlos cuando el sustrato esté completamente seco. En invierno, la frecuencia de riego suele ser aún menor.
Es completamente normal que una planta haya sufrido un pequeño estrés durante el transporte. Déjala unos días en un lugar luminoso, sin sol directo, y sigue las recomendaciones de riego. En la mayoría de los casos recuperará rápidamente su aspecto habitual.
Aunque embalamos cuidadosamente todas las plantas, si recibes alguna en mal estado por causa del transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y buscaremos la mejor solución.
No. Precisamente seleccionamos especies resistentes y fáciles de mantener, incluso para personas con poca experiencia en jardinería. En cada producto incluimos unas sencillas instrucciones de cuidado.

Papel de semillas

Habitualmente utilizamos una mezcla de manzanilla, verdolaga y candelera, siempre seleccionadas por su facilidad de cultivo. Así nos cercioramos de que independientemente de la época del año y el lugar de plantación, el papel empiece a germinar.
Si un producto incorpora una mezcla específica, esta se indica en su ficha correspondiente.
Sí. Al contener semillas naturales, recomendamos plantarlo durante el primer año para obtener el mejor porcentaje de germinación. Si se conserva en un lugar fresco y seco, las semillas pueden seguir siendo viables durante más tiempo, aunque su capacidad de germinar disminuye progresivamente.
En general, los primeros brotes suelen aparecer en unos diez días después de la siembra. Recomendamos humedecer el papel y ponerlo en un recipiente hermético para controlar la humedad. Una vez veas los primeros brotes, es momento de pasarlo a una maceta.
El papel plantable contiene semillas vivas y, como cualquier ser vivo, necesitan unas condiciones adecuadas para germinar. La humedad, la temperatura, la luz y la época del año influyen directamente en el resultado.
Si después de varias semanas no ha germinado, puede deberse a que las semillas no han encontrado las condiciones necesarias. Te recomendamos mantener el papel siempre húmedo durante los primeros días, cubrirlo ligeramente con sustrato y colocarlo en un lugar con buena luz natural, evitando el sol directo.