Envíos y devoluciones

Creemos en la transparencia: el coste del envío no está oculto en el precio del producto.

Trabajamos con empresas de transporte externas que realizan las entregas en Península en un plazo de 24/72 horas laborables.

Nuestros productos provienen, siempre que es posible, de proveedores locales:

  • Plantas (cactus, suculentas e interior): cultivadas en Catalunya

  • Semillas: recolectadas en Catalunya y en el sur de la Península

  • En otros casos, seleccionamos proveedores europeos de confianza

Cuidamos especialmente el packaging para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Devoluciones (clientes B2C)

Si compras como consumidor final a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento:

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin daños

  • Puedes abrir el embalaje, salvo productos sellados

Para solicitar una devolución:

Una vez solicitada, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días.

Costes de devolución

  • Si el producto está dañado o defectuoso por cuestiones de producción, manipulado o transporte → nos hacemos cargo de todo

  • Si es una devolución por desistimiento → el cliente asume el coste del envío

Productos dañados

Si tu pedido llega en mal estado:

  • Contáctanos dentro de las 24 horas desde la recepción

  • Adjunta fotos del producto y del embalaje

Te ofreceremos:

  • Reposición sin coste, o

  • Reembolso completo

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables

  • Se realizará en el mismo método de pago utilizado

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Plantas vivas

  • Productos perecederos o con vida útil limitada

(Salvo que lleguen en mal estado)

Pedidos fuera de Península

Si estás en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE, contáctanos antes de realizar tu pedido.
Algunos productos no pueden enviarse con garantías en estas zonas.

Clientes profesionales (B2B)

Para pedidos realizados por empresas o profesionales:

  • No se aplica el derecho de desistimiento

  • Las condiciones de devolución se acordarán previamente

  • Solo se aceptarán devoluciones por producto defectuoso o error en el envío